Grâce aux réseaux sociaux, tout client potentiel est passé du statut de spectateur passif à celui d’acteur de la communication publicitaire. Les utilisateurs d’aujourd’hui veulent s’exprimer, comparer, écouter, répondre : en d’autres termes, ils veulent parler à la marque.
Et la marque doit être capable d’interagir avec un ton approprié, rapidement et en contrôlant à la fois ses propres messages et les réactions de son public.
L’objectif : se faire connaître
C’est la phase embryonnaire de la communication sociale : la marque doit capter l’attention, en essayant de se frayer un chemin dans l’esprit des clients potentiels. L’univers social propose différents types d’activités pour atteindre ce premier objectif :
LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE, POUR AMÉLIORER SON EMPREINTE DANS L’ESPRIT DE L’UTILISATEUR
LA COUVERTURE, POUR ATTEINDRE LE PLUS GRAND NOMBRE D’UTILISATEURS POSSIBLE
C’est la phase de construction de la relation avec le prospect : à travers le dialogue, l’échange d’opinions, la gestion des retours d’informations, la réponse aux critiques et aux appréciations, la marque interagit avec le client potentiel, en bâtissant une relation basée sur la confiance, la présence, la fiabilité et, pourquoi pas, l’estime et la sympathie.
Les campagnes appropriées pour cet objectif sont:
POST ENGAGEMENT, POUR STIMULER LES LIKES, LES COMMENTAIRES ET LES PARTAGES
DES ÉVÉNEMENTS, POUR INVITER LES UTILISATEURS À PARTICIPER À DES INITIATIVES EN DIRECT
LE TRAFIC, POUR INVITER L’UTILISATEUR À VISITER LE SITE
C’est la phase de construction de la relation avec le prospect : à travers le dialogue, l’échange d’opinions, la gestion des retours d’informations, la réponse aux critiques et aux appréciations, la marque interagit avec le client potentiel, en bâtissant une relation basée sur la confiance, la présence, la fiabilité et, pourquoi pas, l’estime et la sympathie.
Les campagnes appropriées pour cet objectif sont:
POST ENGAGEMENT, POUR STIMULER LES LIKES, LES COMMENTAIRES ET LES PARTAGES
DES ÉVÉNEMENTS, POUR INVITER LES UTILISATEURS À PARTICIPER À DES INITIATIVES EN DIRECT
LE TRAFIC, POUR INVITER L’UTILISATEUR À VISITER LE SITE
L’acte final: la centralité des initiatives de marketing sur les médias sociaux réside dans la démonstration du rôle actif joué dans le processus de conversion. Qu’il s’agisse d’un souhait, d’un achat, de la participation à un événement : d’une part, les utilisateurs le montrent à leur univers via les réseaux sociaux ; d’autre part, les entreprises peuvent lier leurs performances commerciales aux chiffres de trafic et à la visibilité générés sur leurs canaux sociaux. En fonction de l’objectif commercial poursuivi, il existe différents types de campagnes :
LEAD GENERATION, POUR RECEVOIR DES CONTACTS QUALIFIÉS
CONVERSION, POUR CONCLURE UN ACHAT EN LIGNE
